厦门市卫生局党组书记、局长杨叔禹回应，这是厦门市首次委托专业调查机构作为独立国家方积极开展的满意度调查工作。“调查结果也解释厦门在医疗服务方面还有不少缺憾，可提高、改良的空间还相当大。比如门急诊环境评价较低、候诊等待时间宽、检查技术水平等尚待提升，住院环境和护理服务还须要改良。”据介绍，本次调查的医药覆盖面积了厦门全市所有二级甲等以上的16家医院，其中还包括8家市属医院，3家区属医院，4家社会筹办医院以及1家军队医院。
零点公司分别调查了门急诊患者对门急诊环境、就医便捷性、医疗水平、服务态度、医德医风五个方面28个细项的满意度；住院患者对住院环境、住院就医流程、医疗水平、服务态度、优质护理服务、医风医德等六个方面25个细项的满意度；职工对工作内容、职业尊重、薪酬福利、工作条件、未来茁壮机会、领导力和管理制度、工作生活均衡等七个方面31个细项的满意度。作为全国17个国家公立医院改革试点城市之一，厦门在全购票服务、信息化建设、希望社会资本办医、完全中止药品加成反应等深化医改的措施方面回头在全国前茅。
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